CODHEM fortalece procedimientos de investigación y atención a personas usuarias

23 de Agosto de 2026

Autor: Redacción

Fortalecer la integración de expedientes, agilizar los procedimientos de investigación y brindar una atención cercana, humana y eficaz fueron los principales objetivos de las reuniones encabezadas por el presidente de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM), Víctor Leopoldo Delgado Pérez, con personal de las visitadurías generales, especializadas y adjuntas.

En un primer encuentro, el titular de la CODHEM dialogó con quienes encabezan las visitadurías generales y especializadas; posteriormente, se reunió con personal de las visitadurías adjuntas, incluidas las especializadas, para analizar el avance de los expedientes, las necesidades operativas y las acciones que permitirán mejorar la atención a las personas usuarias.

Delgado Pérez explicó que recibe semanalmente información estadística sobre los expedientes en trámite, lo que permite conocer su avance, identificar cargas de trabajo y atender posibles rezagos. Añadió que se ha solicitado incorporar al nuevo sistema de quejas herramientas que faciliten el seguimiento de cada asunto y permitan formular observaciones orientadas a mejorar su integración.

El presidente reiteró que los expedientes deben integrarse con el propósito de investigar exhaustivamente los hechos y reunir los elementos necesarios para emitir la determinación correspondiente, incluida una posible recomendación cuando así proceda.

“El ánimo es integrar e investigar. Cuando tengamos elementos para emitir una determinación, lo haremos de manera responsable, objetiva y clara”, señaló.

Precisó que los proyectos de recomendación deberán someterse a una revisión técnica rigurosa por parte de las áreas especializadas, de la Primera Visitaduría General, encabezada por Luz María Islas Colín, y de la Segunda Visitaduría General, a cargo de Miguel Ángel Cruz Muciño. El objetivo es que cada resolución esté debidamente sustentada y responda a los hechos acreditados durante la investigación.

Otro de los temas abordados fue el uso estratégico de la inteligencia artificial en la función institucional. Delgado Pérez destacó que estas herramientas pueden apoyar el análisis de información y la elaboración de documentos, pero nunca deben sustituir el conocimiento, la experiencia ni la responsabilidad profesional de las personas servidoras públicas.

Asimismo, pidió mantener sensibilidad y disposición para explicar a las personas usuarias el contenido y los alcances de las determinaciones, incluso cuando exista inconformidad con el resultado. Subrayó que las notificaciones deben efectuarse con claridad y cuidado, a fin de que las personas conozcan oportunamente las vías legales disponibles para impugnar una resolución.

El titular de la CODHEM también destacó la importancia de trabajar coordinadamente con el Gobierno del Estado de México mediante la participación institucional en las Mesas de Paz, siempre dentro del ámbito de las atribuciones del Organismo.

Finalmente, agradeció el trabajo, el compromiso y la responsabilidad del personal de las visitadurías hacia la Comisión y la ciudadanía, y reconoció su contribución cotidiana a la defensa y protección de los derechos humanos.

“Sin ustedes no llegaríamos hasta donde estamos. Su experiencia y responsabilidad son fundamentales para atender cada caso y responder con sensibilidad, profesionalismo y apego a la dignidad humana”, concluyó.